A Ativa está sempre evoluindo e trabalhando para melhorar a experiência de seus clientes, que estão em busca de novas oportunidades para alcançar o sucesso financeiro.
Nossos clientes estão cada vez mais próximos do nosso time de especialistas, ativando um ecossistema de ideias, pessoas e investidores. Não é à toa que batemos um recorde interno histórico… Atingimos 82 pontos no NPS, considerada uma pontuação de excelência!
Quer saber o que é NPS e como isso é benéfico para os nossos clientes? Continue aqui no artigo que nós vamos te contar!
Afinal, o que é NPS?
O NPS, abreviação de Net Promoter Score, é uma metodologia utilizada no mundo inteiro para medir a satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços de uma empresa.
A nossa mais recente apuração, que foi realizada em outubro desde ano, registrou 82 pontos referente à avaliação dos clientes a respeito da nossa assessoria private. A pesquisa foi respondida por 1 mil clientes ao longo do mês. O último recorde data o ano de 2021, quando atingimos os 72 pontos.
A pontuação do NPS varia de -100 a 100 pontos, e que o nível de excelência de atendimento se inicia a partir dos 75 pontos. Vale ressaltar que a média do mercado financeiro é de 70 pontos.
Como é feito esse cálculo?
O NPS é utilizado principalmente por empresas de tecnologia ao redor do mundo. Quanto mais próxima de 100 for a nota, mais satisfeito o cliente está.
A pergunta enviada aos clientes para se obter os resultados da pesquisa é: “Considerando uma nota de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a marca a um amigo?”
Em geral, as respostas são separadas em três grupos de usuários:
- promotores – clientes leais, que deram notas 9-10;
- passivos – clientes neutros, que deram notas 7-8;
- detratores – clientes insatisfeitos, que deram notas entre 0 e 6.
A porcentagem de “promotores” menos a de “detratores” gera a nota final da empresa, que pode ir de -100 a 100.
O #timeativa agradece a todos os seus clientes que acreditam no trabalho dos especialistas e de toda a equipe por traz dos nossos serviços oferecidos. E agora, vamos caminhando juntos para uma nova era de possibilidades.
Uma oportunidade ativa a outra!
Time Ativa